En Pier One Tienda, donde su elegancia encuentra la tranquilidad, entendemos que a veces una prenda necesita ser cambiada o devuelta. Queremos que se sienta completamente satisfecho/a con su compra de moda, por lo que hemos creado un proceso de devolución sencillo y transparente.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que haya recibido su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas adjuntas.

Nota importante: Por razones de higiene, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio: Bañadores, Alpargatas y Bisutería (a menos que estén defectuosos). Estos artículos solo se pueden cambiar o devolver si están en su embalaje original sin abrir o si presentan un defecto de fabricación.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíe su solicitud de devolución o cambio a [email protected] dentro del período de 15 días. Utilice la plantilla proporcionada a continuación para agilizar el proceso.
  2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con una autorización de devolución y las instrucciones detalladas dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original, incluya todos los accesorios y etiquetas, y envíelo a la dirección que le proporcionaremos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso o enviaremos su artículo de reemplazo.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copie y complete la siguiente información en un correo electrónico y envíela a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Pier One Tienda, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo: – Número de pedido: – Nombre del artículo: – Motivo de la devolución/cambio: [Solicito un reembolso / Solicito cambiar por: (especificar talla/color/artículo alternativo)] Mis datos de contacto: – Nombre completo: – Dirección de envío: – Teléfono de contacto: – Correo electrónico: Quedo a la espera de sus instrucciones para procedir con la devolución. Atentamente, [Nombre y apellidos]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles. El importe se devolverá a través del mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal). Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito puede variar según su entidad financiera.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un artículo defectuoso.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los gastos de envío y le enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios:

Email: [email protected]
Dirección: Carrer del Dr. Vicent Zaragoza, 64, Valencia, ES 46210

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