Envíos y devoluciones

En Pier One Tienda, donde su elegancia encuentra la tranquilidad, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra segura, protegida y sin complicaciones. Entendemos la importancia de recibir sus artículos de moda a tiempo y en perfectas condiciones, y de sentirse completamente satisfecho con cada compra.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, puede esperar recibirlo dentro de los siguientes plazos:

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado es de 10 a 15 días hábiles después del despacho.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de tránsito estimado es de 15 a 25 días hábiles después del despacho.

Nota: Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o festivos locales. No realizamos envíos a Asia y algunas otras regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios de artículos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utilice la siguiente plantilla para agilizar el proceso:
   
   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Su Número de Pedido]
   Cuerpo del correo:
   Estimado equipo de Pier One Tienda,
   
   Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:
   – Número de pedido:
   – Nombre del artículo:
   – Motivo de la devolución/cambio: [Solicito un reembolso / Solicito cambiar por: (especificar talla/color/artículo alternativo)]
   
   Mis datos de contacto:
   – Nombre completo:
   – Dirección de envío:
   – Teléfono de contacto:
   – Correo electrónico:
   
   Quedo a la espera de sus instrucciones para procedir.
   
   Atentamente,
   [Su Nombre y Apellidos]
2. Autorización: Nuestro equipo de servicio al cliente le responderá en 1-2 días hábiles con una autorización oficial e instrucciones detalladas para el envío.
3. Envío: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original, incluya todos los accesorios y etiquetas, y envíelo a la dirección que le proporcionaremos. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento para su protección. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el error sea nuestro o el artículo esté defectuoso.
4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos con su solicitud.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El importe se acreditará a través del mismo método de pago original utilizado en la compra (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal).

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito puede variar dependiendo de su entidad financiera.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costes de envío y le enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

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